總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。