鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。