飯店人力資源管理就是傳統(tǒng)的人事管理。

服務(wù)本身是無形的，不可數(shù)量化。

飯店前臺也稱為總服務(wù)臺，其接待服務(wù)主要包括為客人提（）。

飯店關(guān)系營銷理論強調(diào)（）

康樂部的服務(wù)項目專業(yè)性強，員工需要了解設(shè)施設(shè)備的使用方法。

飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺識別系統(tǒng)。

旅游政府部門為飯店經(jīng)營的（）

飯店公關(guān)協(xié)調(diào)的高級形態(tài)指（）

客房部的工作零星瑣碎，從房間清掃、客用品補充、設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔到客房各種服務(wù)項目，都是具體瑣碎的工作。

負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔管理的服務(wù)員，其工作內(nèi)容包括（）。