接待會談服務時如何擺放茶具？

桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。

服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

所有星級飯店都設有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。

客人進入健身房，服務員應起身問好，并請客人自由選擇健身項目，幫助客人（）。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。

飯店在接待政府代表團時，應做好哪幾方面的工作？

一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達自己的意愿。

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時上報，輕度醉酒應提供相應服務。

擦鞋服務的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。