多項選擇題當有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪些做法是正確的？（）
A.不能告訴訪客有關住客的資料
B.請訪客留言
C.請訪客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候
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1.多項選擇題當預訂客人按時抵達，而飯店卻無法提供客房，下列哪種情況飯店應承擔責任？（）
A.確認類預訂
B.保證類預訂
C.等待類預訂
D.超額預訂
2.填空題客房安全有兩層含義，一是（），二是（）。
4.填空題客房用品一般包括兩大類，（）和（）。
5.填空題飯店叫醒服務分為（）和（）兩種。
最新試題
前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。
題型：判斷題
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。
題型：判斷題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。
題型：判斷題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題
前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
總機主管一般負責管理（）。
題型：多項選擇題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型：判斷題