多項選擇題客戶投訴要滿足以下哪些要求（）。

A.建立競爭平臺
B.安排合理的零售客戶布局
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制


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1.多項選擇題商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價一級指標包括（）。

A.所有投訴應有跟蹤記錄
B.客戶投訴處理滿意率90%以上
C.投訴回訪率不低于95%
D.采取預防措施防止類似事件再次發(fā)生

2.多項選擇題預防性維修的局限性表現(xiàn)在下面哪些方面（）。

A.管理指標
B.作業(yè)服務指標
C.卷煙運輸質(zhì)量
D.滿意率指標

3.多項選擇題我國現(xiàn)行設備管理制度的一生管理的“三全”是指（）。

A.重視設備后半生管理，不重視設備全過程管理
B.不重視專業(yè)設備維修人員的作用，重視全員參與
C.不重視設備的經(jīng)濟管理和組織管理
D.重視設備價值運動全過程的全系統(tǒng)、全效率、全員管理

4.多項選擇題我國現(xiàn)行設備管理制度的主要內(nèi)容是（）。

A.全系統(tǒng)
B.全效率
C.全員
D.全過程

5.多項選擇題物流設備管理可以給工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)帶來哪些保證（）。

A.一生管理
B.兩個目標
C.三個基本方針
D.四項主要任務
E.五個結合

7.多項選擇題物流設備管理的主要內(nèi)容是（）。

A.使用與維保
B.規(guī)劃、選擇、自制與安裝
C.投資與效益分析
D.安全與事故

8.多項選擇題維修預防的目的是使設備在設計時，就賦予了其（）。

A.技術管理
B.經(jīng)濟管理
C.組織管理
D.能耗管理

9.多項選擇題TPM的定義中，全體人員是指以下哪些選項（）。

A.高可靠性
B.高效率性
C.高維修性
D.高擴展性

10.多項選擇題下面哪些選項構成TPM生產(chǎn)維修的總運行體制（）。

A.公司總經(jīng)理
B.物流物流中心主任
C.分揀人員
D.維修人員

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