A.商品到達客戶指定地點后，質(zhì)量管理部對于商品的完整性及質(zhì)量是否滿意等情況主動跟進，與客戶聯(lián)絡(luò)，若有問題要及時反饋給相關(guān)部門，并及時處理解決
B.客戶服務(wù)部每月終止前一個工作日內(nèi)將客戶走訪情況進行整理，于下一個工作月的第四天統(tǒng)一呈報總經(jīng)理審閱
C.客戶服務(wù)部在接到用戶來函來電反映產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時給予回復(fù)（回電或復(fù)電），并在客戶意見登記表上做好記錄
D.出現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問題或特殊問題，客戶服務(wù)部應(yīng)及時通知相關(guān)部門解決，并將問題分類匯總，出具客戶意見處理記錄表報管理者代表審閱

A.客戶的感受被忽略
B.客戶身邊人的評價
C.客戶本人的性格問題
D.產(chǎn)品品質(zhì)沒達到要求
E.服務(wù)承諾未實現(xiàn)

A.企業(yè)客戶提供的并明確要求保密的公司或最終用戶的信息應(yīng)被按照嚴(yán)格的安全和保密標(biāo)準(zhǔn)進行管理、使用、傳輸及保存
B.數(shù)據(jù)庫實行嚴(yán)格的安全管理機制
C.各項目的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)彼此獨立存放，項目間無數(shù)據(jù)交叉，可對各項目數(shù)據(jù)單獨進行備份
D.所有用戶對數(shù)據(jù)的存取、修改均有詳細(xì)記錄，便于可疑操作的跟蹤，以防惡意破壞
E.在與企業(yè)客戶的合作終止或結(jié)束后，不刪除設(shè)備和數(shù)據(jù)庫中明確要求保密的公司或最終用戶信息、通話記錄、統(tǒng)計報表等有關(guān)資料

A.崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
B.客戶服務(wù)崗位要求實現(xiàn)最有效的配合
C.崗位設(shè)置是否方便溝通
D.崗位設(shè)置是否符合經(jīng)濟、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則
E.崗位設(shè)備應(yīng)突出重點

A.對服務(wù)人員的形象要求不高
B.雙方都看不到對方
C.無法使用肢體語言
D.很容易被打斷談話
E.很大程度依賴于語音語調(diào)

A.經(jīng)濟風(fēng)險
B.生理健康風(fēng)險
C.社會風(fēng)險
D.心理風(fēng)險
E.價格風(fēng)險

A.與客戶對話時宜保持0.8米左右的距離
B.面對客戶的問詢，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴隨客戶來到電梯廳前時先按電梯呼梯按鈕
D.雙手為客戶遞送物品
E.與客戶熟悉后可以與客戶開玩笑、打打鬧鬧或取外號

A.制定培訓(xùn)目標(biāo)和確立培訓(xùn)的內(nèi)容
B.選擇培訓(xùn)師
C.制訂培訓(xùn)時間計劃
D.選定培訓(xùn)地點

A.家庭
B.自我形象
C.相關(guān)群體
D.角色和地位

A.成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對采訪對象的身份不完全保密
D.問卷必須保持適度的簡單和簡短，問卷設(shè)計上的任何不妥都不會對回收率造成一定的影響
E.常?；厥掌谳^長，許多客戶愿意在他們稍有空閑時填寫問卷