A.客戶的感受被忽略
B.客戶身邊人的評價
C.客戶本人的性格問題
D.產(chǎn)品品質(zhì)沒達到要求
E.服務(wù)承諾未實現(xiàn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.企業(yè)客戶提供的并明確要求保密的公司或最終用戶的信息應(yīng)被按照嚴格的安全和保密標準進行管理、使用、傳輸及保存
B.數(shù)據(jù)庫實行嚴格的安全管理機制
C.各項目的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)彼此獨立存放，項目間無數(shù)據(jù)交叉，可對各項目數(shù)據(jù)單獨進行備份
D.所有用戶對數(shù)據(jù)的存取、修改均有詳細記錄，便于可疑操作的跟蹤，以防惡意破壞
E.在與企業(yè)客戶的合作終止或結(jié)束后，不刪除設(shè)備和數(shù)據(jù)庫中明確要求保密的公司或最終用戶信息、通話記錄、統(tǒng)計報表等有關(guān)資料
A.崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
B.客戶服務(wù)崗位要求實現(xiàn)最有效的配合
C.崗位設(shè)置是否方便溝通
D.崗位設(shè)置是否符合經(jīng)濟、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則
E.崗位設(shè)備應(yīng)突出重點
A.對服務(wù)人員的形象要求不高
B.雙方都看不到對方
C.無法使用肢體語言
D.很容易被打斷談話
E.很大程度依賴于語音語調(diào)
A.經(jīng)濟風(fēng)險
B.生理健康風(fēng)險
C.社會風(fēng)險
D.心理風(fēng)險
E.價格風(fēng)險
A.與客戶對話時宜保持0.8米左右的距離
B.面對客戶的問詢，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴隨客戶來到電梯廳前時先按電梯呼梯按鈕
D.雙手為客戶遞送物品
E.與客戶熟悉后可以與客戶開玩笑、打打鬧鬧或取外號
A.制定培訓(xùn)目標和確立培訓(xùn)的內(nèi)容
B.選擇培訓(xùn)師
C.制訂培訓(xùn)時間計劃
D.選定培訓(xùn)地點
A.家庭
B.自我形象
C.相關(guān)群體
D.角色和地位
A.成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對采訪對象的身份不完全保密
D.問卷必須保持適度的簡單和簡短，問卷設(shè)計上的任何不妥都不會對回收率造成一定的影響
E.常?；厥掌谳^長，許多客戶愿意在他們稍有空閑時填寫問卷
A.實現(xiàn)客戶服務(wù)人員對各項工作計劃進展情況實時了解，以便適時調(diào)整工作，保證計劃順利實施
B.計劃跟蹤管理是客戶服務(wù)人員的重要內(nèi)容
C.計劃對象數(shù)量是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
D.最低對象數(shù)量不是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務(wù)
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
最新試題
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）