A.對服務人員的形象要求不高
B.雙方都看不到對方
C.無法使用肢體語言
D.很容易被打斷談話
E.很大程度依賴于語音語調(diào)
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A.經(jīng)濟風險
B.生理健康風險
C.社會風險
D.心理風險
E.價格風險
A.與客戶對話時宜保持0.8米左右的距離
B.面對客戶的問詢，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴隨客戶來到電梯廳前時先按電梯呼梯按鈕
D.雙手為客戶遞送物品
E.與客戶熟悉后可以與客戶開玩笑、打打鬧鬧或取外號
A.制定培訓目標和確立培訓的內(nèi)容
B.選擇培訓師
C.制訂培訓時間計劃
D.選定培訓地點
A.家庭
B.自我形象
C.相關(guān)群體
D.角色和地位
A.成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對采訪對象的身份不完全保密
D.問卷必須保持適度的簡單和簡短，問卷設(shè)計上的任何不妥都不會對回收率造成一定的影響
E.常?；厥掌谳^長，許多客戶愿意在他們稍有空閑時填寫問卷
A.實現(xiàn)客戶服務人員對各項工作計劃進展情況實時了解，以便適時調(diào)整工作，保證計劃順利實施
B.計劃跟蹤管理是客戶服務人員的重要內(nèi)容
C.計劃對象數(shù)量是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務要素
D.最低對象數(shù)量不是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務要素
A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當好參謀
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.服務統(tǒng)計測度
B.用戶滿意程度
C.服務過程測度
D.回答質(zhì)量測度
A.客戶服務員工作量
B.計劃進度
C.任務執(zhí)行情況
D.客戶滿意度
最新試題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）