多項選擇題以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務禁令的是（）

A.嚴禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務；
B.嚴禁從事民間借貸、違規(guī)擔保、非法集資活動
C.嚴禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務
D.嚴禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務


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1.多項選擇題以下符合現(xiàn)金服務區(qū)設施物品擺放標準有（）

A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機
D.點鈔機
E.宣傳折頁

2.多項選擇題以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”（）

A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務時與客戶進行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便

3.多項選擇題關于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）

A.營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要同一著裝，換季時，各營業(yè)網(wǎng)點自行安排著裝，必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有“劉海”應當梳到一邊，保持視野清晰
D.女員工懷孕后，可酌情不著工作服，但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套

4.多項選擇題以下哪些符合銀行員工服務用語標準（）

A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習俗使用方言

5.多項選擇題客戶經(jīng)理服務銷售職責主要包括（）

A.客戶維護
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務辦理
E.一句話營銷

6.多項選擇題理財經(jīng)理的崗位職責主要包括（）

A.統(tǒng)籌安排產(chǎn)品銷售目標，制定當日銷售計劃
B.主動尋找、識別和拓展客戶，維護網(wǎng)點中高端客戶
C.積極向其他區(qū)域推薦潛在客戶或優(yōu)質(zhì)客戶，將潛力客戶及時推薦給相關人員
D.及時在廳堂發(fā)現(xiàn)潛力客戶，必要時開展走出去營銷活動
E.推薦客戶多渠道辦理業(yè)務，積極引導客戶使用電子渠道辦理業(yè)務

7.多項選擇題作為一名合格的大堂經(jīng)理，須具備的基本素質(zhì)主要有（）

A.正直誠信
B.有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力
C.儀表端莊，形象大方
D.遵紀守法
E.客觀公正

8.多項選擇題網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務銷售職責包括（）

A.業(yè)務咨詢
B.識別推薦
C.引導分流
D.廳堂服務組織與管理
E.客戶需求收集

10.單項選擇題特殊設施物品擺放標準要求24小時豎式標牌放置在24小時自助銀行入口（）。

A.右側(cè)
B.左側(cè)
C.前方
D.以上都不對