A.不準將私人物品帶入營業(yè)室
B.不準經(jīng)辦本人名下的業(yè)務(wù)或代客戶填單、簽字
C.不準在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)。
D.嚴禁擅自處理長短款、以長補短和無依據(jù)辦理長短款的銷賬
E.不準泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準隨意將原始單據(jù)出示給客戶
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A.嚴禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務(wù)；
B.嚴禁從事民間借貸、違規(guī)擔保、非法集資活動
C.嚴禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務(wù)
A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機
D.點鈔機
E.宣傳折頁
A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時與客戶進行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便
A.營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要同一著裝，換季時，各營業(yè)網(wǎng)點自行安排著裝，必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有“劉?！睉?yīng)當梳到一邊，保持視野清晰
D.女員工懷孕后，可酌情不著工作服，但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習俗使用方言
A.客戶維護
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話營銷
A.統(tǒng)籌安排產(chǎn)品銷售目標，制定當日銷售計劃
B.主動尋找、識別和拓展客戶，維護網(wǎng)點中高端客戶
C.積極向其他區(qū)域推薦潛在客戶或優(yōu)質(zhì)客戶，將潛力客戶及時推薦給相關(guān)人員
D.及時在廳堂發(fā)現(xiàn)潛力客戶，必要時開展走出去營銷活動
E.推薦客戶多渠道辦理業(yè)務(wù)，積極引導客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)
A.正直誠信
B.有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力
C.儀表端莊，形象大方
D.遵紀守法
E.客觀公正
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.識別推薦
C.引導分流
D.廳堂服務(wù)組織與管理
E.客戶需求收集
A.右側(cè)
B.左側(cè)
C.前方
D.以上都不對
最新試題
隨時檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫存，超限額部分隨時上繳大庫管理員。
網(wǎng)點客戶投訴處理基本原則包括（）
員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當從重處理（）
特殊設(shè)施物品擺放標準要求網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標識等（），粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1300mm。
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標準要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽（）150mm處。
對于第一時間不能給出處理結(jié)果的投訴，不能明確給予具體回復時間，以免因客觀原因處理不及時，引起二次投訴。
嚴禁將個人私章、操作號、密碼交于他人，辦理各項業(yè)務(wù)；嚴禁使用他人的印章、操作號、密碼辦理業(yè)務(wù)。
嚴禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉(zhuǎn)賬匯款；嚴禁挪用銀行資金為客戶墊款，或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。
（）懸掛于營業(yè)廳（外）入口左側(cè)墻面或落地固定于營業(yè)廳（外）入口左側(cè)的地面上。（設(shè)計標準長款掛墻式、落地式）
甘肅銀行員工紀律處分種類主要包括（）