多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于子賬戶敘述正確的是（）

A.支持無卡情況下按客戶號(hào)解約，客戶需持居民身份證，在全國范圍內(nèi)的任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，不能代辦
B.借記卡的子賬戶只限于在本地市內(nèi)使用，不能跨地市使用
C.借記卡下的整存整取子賬戶，到期后不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)回借記卡主賬戶中
D.卡狀態(tài)正常時(shí)，子賬戶的銷戶可以代辦


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)總行規(guī)定，對公貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換方式正確的有（）

A.選擇浮動(dòng)利率的，可重新約定貸款利率浮動(dòng)方式（可選“按年對月對日”或“每年一月一日”），其他貸款要素與原合同一致。
B.二〇二〇年三月一日開始，原則上至二〇二〇年八月三十一日結(jié)束。
C.如客戶在八月三十一日前未辦理轉(zhuǎn)換的貸款，具體處置政策需待中國人民銀行進(jìn)一步明確。
D.網(wǎng)上銀行、掌上銀行渠道辦理轉(zhuǎn)換的起止時(shí)間為每日7：30至21：30。

2.多項(xiàng)選擇題信用卡片賬戶狀態(tài)為（）時(shí)，不可以使用積分兌換禮品。

A.掛失
B.核銷
C.客戶級CD值大于等于4
D.賬戶級鎖定碼P

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于殘幣兌換的敘述以下正確的是（）

A.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換
B.能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換
C.紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額全額兌換。
D.任意金融機(jī)構(gòu)均能對殘幣進(jìn)行兌換

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)態(tài)度惡劣包括但不限于（）客戶。

A.侮辱
B.謾罵
C.指責(zé)
D.嘲諷

6.多項(xiàng)選擇題貨幣基金快速贖回服務(wù)描述正確的有（）

A.貨幣基金快速贖回業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行向投資人提供的一種貨幣基金贖回款快速到賬服務(wù)。
B.本業(yè)務(wù)一經(jīng)受理，不可取消、撤銷。
C.若遇基金管理人快速贖回業(yè)務(wù)總額度用盡，系統(tǒng)將拒絕受理客戶的快速贖回申請。
D.以上說法都正確

7.多項(xiàng)選擇題下列（）是信用卡可模糊核身的項(xiàng)目。

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系人關(guān)系
C.單位名稱
D.身份證件

8.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心積極協(xié)同智慧網(wǎng)點(diǎn)自助終端數(shù)字化建設(shè)，主要工作包括以下哪項(xiàng)（）

A.在天津分行、烏鎮(zhèn)試點(diǎn)投產(chǎn)“語音版超級柜臺(tái)”
B.在雄安新區(qū)5G智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)輸出遠(yuǎn)程視頻服務(wù)能力
C.在營銷寶、數(shù)字鄉(xiāng)村等APP試點(diǎn)遠(yuǎn)程金融服務(wù)支持
D.面向?qū)幭?、西藏分行試點(diǎn)開放統(tǒng)一的智能外呼號(hào)碼

9.多項(xiàng)選擇題客服中心的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種（）

A.操作風(fēng)險(xiǎn)
B.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
C.其他風(fēng)險(xiǎn)
D.以上答案全部正確

10.多項(xiàng)選擇題各客服中心人力資源主管部門是派遣制客服代表考察期考核的牽頭管理部門。具體職責(zé)有（）

A.結(jié)合本中心實(shí)際，制定、細(xì)化考察期考核方案及上崗標(biāo)準(zhǔn)
B.與派遣單位約定勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同及上崗?fù)ㄖ獣葪l款，確保與客戶服務(wù)中心考察期考核的相關(guān)規(guī)定一致
C.負(fù)責(zé)員工信息核查及e-HR系統(tǒng)的信息維護(hù)
D.根據(jù)相關(guān)處室考察評價(jià)情況，擬定考察期考核最終意見報(bào)有權(quán)人審批