單項(xiàng)選擇題FAB關(guān)注的是客戶的()

A.需求
B.利益
C.買點(diǎn)
D.情感


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1.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)客戶表達(dá)需求時(shí),主要有直截了當(dāng)法和()。

A.循序漸進(jìn)法
B.重點(diǎn)轉(zhuǎn)移法
C.含蓄提示法
D.迂回前進(jìn)法

2.單項(xiàng)選擇題營銷時(shí)建立與產(chǎn)品關(guān)鍵的技巧不包括()

A.假設(shè)成交法
B.結(jié)果請(qǐng)求法
C.稀缺原理法
D.優(yōu)惠通知法

4.單項(xiàng)選擇題營銷人員在與客戶交流時(shí),需要向客戶提出一些問題,這些問題的分類不正確的是()

A.判斷客戶的資格
B.探討預(yù)算
C.注意時(shí)間期限
D.給定限制

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于投訴客戶類型中不正確的是()

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.冷漠型客戶
D.精明型客戶

7.單項(xiàng)選擇題封閉式提問的作用是()

A.獲得更全面的情況
B.引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
C.確認(rèn)客戶的真實(shí)意圖
D.提升客戶的信任感

最新試題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題