單項(xiàng)選擇題封閉式提問的作用是()

A.獲得更全面的情況
B.引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
C.確認(rèn)客戶的真實(shí)意圖
D.提升客戶的信任感


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

4.單項(xiàng)選擇題一般情況下客服代表應(yīng)將自己的語速控制在()字/分鐘以內(nèi)

A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容不包括()

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.掛機(jī)禮儀

6.單項(xiàng)選擇題客服代表開展工作的基本保證是()

A.專業(yè)技能和服務(wù)技巧
B.過硬的心理素質(zhì)
C.良好的知識(shí)儲(chǔ)備
D.積極的工作態(tài)度

8.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是日志創(chuàng)作法內(nèi)容中需要注意的方面?()

A.我是從哪里來?
B.到底是什么事情給自己造成了壓力?
C.面對(duì)這種壓力,我產(chǎn)生了什么樣的情緒?
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個(gè)問題?

9.單項(xiàng)選擇題在客服中心參考指標(biāo)中,考核一次性問題解決率,客觀上會(huì)增加()

A.平均通話時(shí)長
B.業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度

10.單項(xiàng)選擇題在客服代表的壓力來源中,個(gè)體對(duì)于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對(duì)事件的評(píng)價(jià)而導(dǎo)致的是屬于個(gè)體層面的()

A.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
B.性格特點(diǎn)
C.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
D.應(yīng)對(duì)壓力的方式

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:單項(xiàng)選擇題