單項選擇題引導客戶表達需求時,主要有直截了當法和()。

A.循序漸進法
B.重點轉移法
C.含蓄提示法
D.迂回前進法


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1.單項選擇題營銷時建立與產(chǎn)品關鍵的技巧不包括()

A.假設成交法
B.結果請求法
C.稀缺原理法
D.優(yōu)惠通知法

3.單項選擇題營銷人員在與客戶交流時,需要向客戶提出一些問題,這些問題的分類不正確的是()

A.判斷客戶的資格
B.探討預算
C.注意時間期限
D.給定限制

4.單項選擇題以下關于投訴客戶類型中不正確的是()

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.冷漠型客戶
D.精明型客戶

6.單項選擇題封閉式提問的作用是()

A.獲得更全面的情況
B.引導確認更詳盡的細節(jié)
C.確認客戶的真實意圖
D.提升客戶的信任感

10.單項選擇題一般情況下客服代表應將自己的語速控制在()字/分鐘以內(nèi)

A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160