單項(xiàng)選擇題木質(zhì)家具受潮后，不會(huì)（）。

A.霉變
B.開(kāi)膠
C.脫漆
D.收縮


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3.問(wèn)答題某天傍晚，正下著滂沱大雨，某賓客大堂內(nèi)，一位戴眼鏡的先生正來(lái)回踱步，他時(shí)而看看酒店的一些指示牌，時(shí)而在總臺(tái)前看看房?jī)r(jià)表，時(shí)而又在酒店大堂的各個(gè)走廊走進(jìn)走出，似乎在等人，又似乎在尋找什么……。這時(shí)值班的凱麗主動(dòng)走上前詢(xún)問(wèn)：“晚上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”“我……”客人欲言又止?！澳∷迒?？我可以為您介紹房?jī)r(jià)……”凱麗又說(shuō)。“不要，不要”客人有點(diǎn)慌亂?！澳遣皇窃诘热嘶蛘胰?？”“不是，不是”?！澳敲?，您是不是要去哪里？”凱麗見(jiàn)客人盯著指示牌，進(jìn)一步提供服務(wù)?！拔也灰ツ睦铩保腿孙@然不耐煩了，終于對(duì)凱麗說(shuō)：“我說(shuō)小姐，你可不可以不要問(wèn)了，我只是在躲雨，我的公司就在附近，我們常常在這兒消費(fèi)的。今天下班，剛巧趕上下雨，就進(jìn)來(lái)躲一會(huì)。你非得刨根尋論底問(wèn)我干什么？我現(xiàn)在就走！”客人說(shuō)完，怒氣沖沖地走了。凱麗感到非常委屈，可又不知道自己做錯(cuò)了什么。這個(gè)案例給酒店管理帶來(lái)什么啟示？
4.問(wèn)答題某天傍晚，正下著滂沱大雨，某賓客大堂內(nèi)，一位戴眼鏡的先生正來(lái)回踱步，他時(shí)而看看酒店的一些指示牌，時(shí)而在總臺(tái)前看看房?jī)r(jià)表，時(shí)而又在酒店大堂的各個(gè)走廊走進(jìn)走出，似乎在等人，又似乎在尋找什么……。這時(shí)值班的凱麗主動(dòng)走上前詢(xún)問(wèn)：“晚上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”“我……”客人欲言又止?！澳∷迒?？我可以為您介紹房?jī)r(jià)……”凱麗又說(shuō)?！安灰?，不要”客人有點(diǎn)慌亂?！澳遣皇窃诘热嘶蛘胰?？”“不是，不是”。“那么，您是不是要去哪里？”凱麗見(jiàn)客人盯著指示牌，進(jìn)一步提供服務(wù)?！拔也灰ツ睦铩保腿孙@然不耐煩了，終于對(duì)凱麗說(shuō)：“我說(shuō)小姐，你可不可以不要問(wèn)了，我只是在躲雨，我的公司就在附近，我們常常在這兒消費(fèi)的。今天下班，剛巧趕上下雨，就進(jìn)來(lái)躲一會(huì)。你非得刨根尋論底問(wèn)我干什么？我現(xiàn)在就走！”客人說(shuō)完，怒氣沖沖地走了。凱麗感到非常委屈，可又不知道自己做錯(cuò)了什么。你認(rèn)為凱麗的做法問(wèn)題在哪里？作為服務(wù)員，你會(huì)如何處理？