問答題某天傍晚，正下著滂沱大雨，某賓客大堂內(nèi)，一位戴眼鏡的先生正來回踱步，他時(shí)而看看酒店的一些指示牌，時(shí)而在總臺(tái)前看看房價(jià)表，時(shí)而又在酒店大堂的各個(gè)走廊走進(jìn)走出，似乎在等人，又似乎在尋找什么……。這時(shí)值班的凱麗主動(dòng)走上前詢問：“晚上好，先生，請問您需要什么幫助嗎？”“我……”客人欲言又止?！澳∷迒?？我可以為您介紹房價(jià)……”凱麗又說?！安灰?，不要”客人有點(diǎn)慌亂?！澳遣皇窃诘热嘶蛘胰?？”“不是，不是”?！澳敲?，您是不是要去哪里？”凱麗見客人盯著指示牌，進(jìn)一步提供服務(wù)?！拔也灰ツ睦铩?，客人顯然不耐煩了，終于對凱麗說：“我說小姐，你可不可以不要問了，我只是在躲雨，我的公司就在附近，我們常常在這兒消費(fèi)的。今天下班，剛巧趕上下雨，就進(jìn)來躲一會(huì)。你非得刨根尋論底問我干什么？我現(xiàn)在就走！”客人說完，怒氣沖沖地走了。凱麗感到非常委屈，可又不知道自己做錯(cuò)了什么。這個(gè)案例給酒店管理帶來什么啟示？