大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。