A.科學性、合理性和可行性
B.科學性、合理性和操作性
C.科學性、針對性和可行性
D.科學性、操作性和針對性
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A.成本低
B.評估復雜
C.評估簡單
D.成本比較高
A.能力
B.禮貌
C.安全性
D.可靠性
A.系統(tǒng)性
B.可靠性
C.安全性
D.風險性
A.提供免費咨詢指導
B.設立問訊處
C.設置休息室
D.為客戶開設培訓班
A.馬上參與
B.仔細觀察
C.果斷插手
D.直接干涉
A.敏捷的觀察、流利的表達、標準的示范
B.敏捷的思維、完美的表達、專業(yè)的示范
C.靈活的思想、清晰的表達、專業(yè)的示范
D.靈活開放思維、時刻保持溝通、有效處理問題
A.評估問題
B.診斷問題
C.總結評估
D.發(fā)現(xiàn)新問題
A.科學性
B.邏輯性
C.針對性
D.便捷性
A.職能分析技術
B.任務分析技術
C.人員分析技術
D.方法分析技術
A.客戶服務總監(jiān)
B.客戶服務經(jīng)理
C.客戶服務專員
D.客戶關系專員
最新試題
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）