單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量保證性的諸多要素中，（）是企業(yè)的服務(wù)人員怎樣對待客戶以及客戶的財產(chǎn)的服務(wù)前提。

A.能力
B.禮貌
C.安全性
D.可靠性


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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)越來越重視為客戶提供多種方便服務(wù)，下列不屬于提供方便服務(wù)的是（）

A.提供免費(fèi)咨詢指導(dǎo)
B.設(shè)立問訊處
C.設(shè)置休息室
D.為客戶開設(shè)培訓(xùn)班

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)主要有：置身事外、委婉處理、（）等三種方式。

A.馬上參與
B.仔細(xì)觀察
C.果斷插手
D.直接干涉

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)的能力要求主要有（）

A.敏捷的觀察、流利的表達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)的示范
B.敏捷的思維、完美的表達(dá)、專業(yè)的示范
C.靈活的思想、清晰的表達(dá)、專業(yè)的示范
D.靈活開放思維、時刻保持溝通、有效處理問題

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)步驟依次為：發(fā)現(xiàn)問題、（）、解決問題、完善提高。

A.評估問題
B.診斷問題
C.總結(jié)評估
D.發(fā)現(xiàn)新問題

7.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員工作分析技術(shù)，不包括下列（）

A.職能分析技術(shù)
B.任務(wù)分析技術(shù)
C.人員分析技術(shù)
D.方法分析技術(shù)

8.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)中，負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的工作一般由（）負(fù)責(zé)。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)專員
D.客戶關(guān)系專員

最新試題

客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。

題型：單項(xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）

題型：單項(xiàng)選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

通過溝通，不可以（）

題型：單項(xiàng)選擇題

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題