單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量保證性的諸多要素中，（）是保證性中的重要要素，反映了客戶遠離危險、風險和疑惑的心理需求。

A.系統(tǒng)性
B.可靠性
C.安全性
D.風險性


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1.單項選擇題客戶服務(wù)越來越重視為客戶提供多種方便服務(wù)，下列不屬于提供方便服務(wù)的是（）

A.提供免費咨詢指導(dǎo)
B.設(shè)立問訊處
C.設(shè)置休息室
D.為客戶開設(shè)培訓(xùn)班

3.單項選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)的能力要求主要有（）

A.敏捷的觀察、流利的表達、標準的示范
B.敏捷的思維、完美的表達、專業(yè)的示范
C.靈活的思想、清晰的表達、專業(yè)的示范
D.靈活開放思維、時刻保持溝通、有效處理問題

4.單項選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)步驟依次為：發(fā)現(xiàn)問題、（）、解決問題、完善提高。

A.評估問題
B.診斷問題
C.總結(jié)評估
D.發(fā)現(xiàn)新問題

6.單項選擇題客戶服務(wù)人員工作分析技術(shù)，不包括下列（）

A.職能分析技術(shù)
B.任務(wù)分析技術(shù)
C.人員分析技術(shù)
D.方法分析技術(shù)

7.單項選擇題客戶服務(wù)人員崗位職責中，負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析的工作一般由（）負責。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)專員
D.客戶關(guān)系專員

8.單項選擇題客戶服務(wù)人員崗位職責中，負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系，這項工作一般由（）負責。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶關(guān)系專員
D.大客戶服務(wù)專員

最新試題

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）

題型：單項選擇題

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題

把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）

題型：單項選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

題型：單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

題型：單項選擇題

（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

題型：單項選擇題

為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

題型：單項選擇題