單項(xiàng)選擇題飯店的主要服務(wù)項(xiàng)目、特色、所處的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房?jī)r(jià)等都應(yīng)在大堂內(nèi)的（）中顯示出來。
A.總服務(wù)臺(tái)
B.問訊處
C.服務(wù)指南
D.結(jié)賬處
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1.單項(xiàng)選擇題飯店大堂擺放（），能夠給客人輕松、愉快的精神感受。
A.服務(wù)指南
B.鮮花、盆景
C.國(guó)際時(shí)鐘
D.公用坐椅
2.單項(xiàng)選擇題飯店總服務(wù)臺(tái)客人使用的臺(tái)面合理高度為（）。
A.80cm
B.100cm
C.120cm
D.140cm
3.單項(xiàng)選擇題飯店的前廳部推銷客房包括（）、臨時(shí)入住、辦理登記、分配房間。
A.客房清掃
B.客房服務(wù)
C.客房預(yù)訂
D.退房結(jié)賬
4.單項(xiàng)選擇題飯店前廳部的重點(diǎn)工作是（）。
A.客房預(yù)訂服務(wù)
B.推銷客房
C.問訊服務(wù)
D.代辦服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題飯店樓層領(lǐng)班對(duì)（）的服務(wù)員有獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的建議權(quán)。
A.客房部
B.前廳
C.總臺(tái)
D.本樓層
最新試題
桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時(shí)收回，集中送到（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。
題型：?jiǎn)柎痤}
出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
題型：?jiǎn)柎痤}
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}