A.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)使用是否規(guī)范
B.重點(diǎn)對(duì)倍率為1的髙壓用戶現(xiàn)場(chǎng)核查
C.檢查營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)用戶互感器三相變比不一致
D.新裝、增容、減容未根據(jù)變壓器容量和電壓等級(jí)配置相應(yīng)的互感器

A.獲取營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)該次沖正的原因
B.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因，并進(jìn)行比對(duì)
C.落實(shí)該次操作是否合規(guī)
D.核查電費(fèi)催收是否挽范，減少供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

A.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因，并進(jìn)行比對(duì)
B.是否存在隨意將用戶的預(yù)收電費(fèi)凍結(jié)，存在漠視侵害群眾利益的嫌疑
C.重點(diǎn)檢查一年以上凍結(jié)預(yù)收電費(fèi)的客戶，存在較大廉政風(fēng)險(xiǎn)
D.核查預(yù)收凍結(jié)是否有支撐材料

A.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在不主動(dòng)、不及時(shí)現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報(bào)送流程
D.是否記錄負(fù)面事件信息

A.未開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案

A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費(fèi)、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過(guò)積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問(wèn)題

A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.是否及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問(wèn)題

A.核查工作人員是否存在對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無(wú)法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問(wèn)題
B.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無(wú)法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問(wèn)題

A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在不主動(dòng)、不及時(shí)現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營(yíng)業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉

A.臨時(shí)用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價(jià)、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電價(jià)執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設(shè)備是否安全，有無(wú)規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請(qǐng)變壓器全容量減容