為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝?，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。