單項選擇題營業(yè)大廳應(yīng)重點擺放我*行宣傳產(chǎn)品,我*行的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點宣傳品總數(shù)的()

A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上


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3.單項選擇題沒滿足客戶要求時,應(yīng)在語言前加個()字。

A.辦不了
B.沒辦法
C.對不起
D.不符合我*行規(guī)定

5.單項選擇題關(guān)于工號牌的佩帶,以下正確的是()。

A.男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間,并保持端正
B.女士工號牌佩戴在左胸前,工牌上沿與第二粒紐扣平行
C.工號牌一律佩帶在右胸
D.工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

6.單項選擇題下列各項不屬于“銀行窗口服務(wù)的特點”的一項是:()

A.時間短,要求高
B.易滿足,易被投訴
C.方便,快捷
D.不是焦點服務(wù)

7.單項選擇題現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是:()

A.專業(yè)力和親和力的融合
B.親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合
C.決斷力和公信力的融合
D.專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合

8.單項選擇題服務(wù)人員在面對客戶的時候,要找到一種“善解人意、無微不至”感覺,這種感覺就是()

A.促銷意識
B.服務(wù)意識
C.職業(yè)意識
D.敬業(yè)意識

9.單項選擇題“三聲”服務(wù)不包括哪以下哪一項()

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.說話小聲

10.單項選擇題有下列違規(guī)行為之一的,給予直接責任人開除處分()

A.盜竊庫款的
B.對與人民銀行往來業(yè)務(wù),未按規(guī)定進行賬務(wù)核對、查處不符賬項的。
C.未經(jīng)審批授權(quán)擅自進行掛賬處理的。

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甘肅榆中農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點負責人對網(wǎng)點每月不少于()次的安全檢查。

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《銀行營業(yè)場所安全防范要求》(GA38-2015)實施時間()。

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()區(qū)是銀行營業(yè)場所內(nèi)辦理現(xiàn)金、有價證券、貴金屬展示和交易等業(yè)務(wù)的物理區(qū)域。

題型:單項選擇題