A.問開戶目的
B.問行業(yè)背景
C.問公司背景
D.問潛在需求

A.二
B.三
C.五
D.七

A.柜面人員應(yīng)有效推行營業(yè)廳“大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介+柜員轉(zhuǎn)介+理財柜員銷售”三位一體服務(wù)營銷流程
B.柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中，應(yīng)密切關(guān)注客戶個人信息、資產(chǎn)狀況、業(yè)務(wù)辦理類別及是否開通卡內(nèi)功能等情況，挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求，開展“一句話”營銷，達(dá)成柜面直
C.柜員“一句話”營銷話術(shù)，可盡量多推銷興業(yè)銀行產(chǎn)品，采取數(shù)量戰(zhàn)略，總會有一個產(chǎn)品能引起客戶關(guān)注
D.柜員可通過“廳堂智能服務(wù)營銷一體化系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)柜面營銷轉(zhuǎn)介功能，記錄客戶服務(wù)滿意度、轉(zhuǎn)介率、有效轉(zhuǎn)介率等指標(biāo)

A.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
B.口齒伶俐
C.用語準(zhǔn)確
D.表達(dá)清晰

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能樹立良好的社會聲譽(yù)，為銀行生存發(fā)展贏得廣泛的空間
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為銀行企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士氣、樹立良好的精神面貌的作用
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能牢固穩(wěn)定老客戶，又便于吸納新客戶，是開拓客戶群體的行之有效的重要手段
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高綜合效益，降低經(jīng)營成本

A.合規(guī)合法的經(jīng)營方針
B.專業(yè)熟練的服務(wù)技能，便捷合理的流程設(shè)計
C.熱情規(guī)范的服務(wù)禮儀，靈活溫馨的服務(wù)體驗(yàn)
D.用心真誠的服務(wù)態(tài)度

A.服務(wù)源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務(wù)高尚的氛圍

A.堅持使用文明禮貌服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，用語準(zhǔn)確，表達(dá)清晰
B.辦理業(yè)務(wù)時，堅持首問使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘?，也可根?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖?，努力?shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)
C.“十三字”文明用語-您好、請、對不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進(jìn)行交流，要求語氣平和、文明禮貌

A.真實(shí)性
B.合法性
C.有效性
D.完整性

A.一級柜員
B.二級柜員
C.三級柜員
D.四級柜員