名詞解釋特色優(yōu)勢戰(zhàn)略

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1.名詞解釋精益思想
2.多項選擇題顧客是平衡積分卡的控制指標之一，在客戶方面，核心的衡量指標主要包括（）

A.市場份額
B.客戶回頭率
C.新客戶獲得率
D.客戶滿意度
E.從客戶處所獲得的利潤率

3.多項選擇題適度控制應注意的問題有（）

A.防止控制過多
B.防止控制不足
C.控制要客觀
D.處理好全面控制與重要控制的關系
E.使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益

4.多項選擇題影響有效溝通的障礙因素包括（）

A.個人因素
B.組織因素
C.結構因素
D.人際因素
E.技術因素

5.多項選擇題關于期望理論說法正確的有（）

A.期望理論的關鍵是正確識別努力與績效的聯(lián)系、績效與獎勵的聯(lián)系、獎勵與個人目標的聯(lián)系
B.期望理論認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足
C.根據(jù)期望理論，只有當期望值和效價都比較高時，才會產(chǎn)生較大的激勵力量
D.為了使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵效果，執(zhí)行者的實際能力略高于工作的要求
E.期望理論主要由美國心理學家弗魯姆在20世紀60年代中期提出并形成