多項選擇題旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

A.急躁型旅游者
B.活潑型旅游者
C.穩(wěn)重型旅游者
D.憂郁型旅游者


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2.單項選擇題預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

A.質(zhì)量
B.服務(wù)技能
C.服務(wù)態(tài)度
D.設(shè)施

3.單項選擇題下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

A.不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣
B.為游客打掃房間弄亂游客的私人物品
C.旅游高峰期飯店客滿，旅行社被迫降低住宿標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)人員接待不熱情

4.單項選擇題服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家長型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家長型交往

5.單項選擇題服務(wù)人員與游客交往的特點不具有（）

A.角色的對等性
B.交往的短暫性
C.交往的公務(wù)性
D.交往的尊重性