卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對不同類型零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)特點，說法正確的是（）

2 劃分零售店的卷煙品類，屬于根據(jù)價位來劃分的是（）

3.判斷題企業(yè)形象是企業(yè)文化的總和表現(xiàn)，職工若沒有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，就會直接破壞企業(yè)形象。（）

4 服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

5 建立渠道協(xié)作關(guān)系，大型品牌制造商通常的選擇有（）。

6.判斷題因地制宜法就是要隨時隨地關(guān)注身邊的市場動態(tài)（）

7 關(guān)于客戶價值管理，下面說法正確的是（）

8 投訴率的變化趨勢有（）

9 網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化中客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變有（）

10 服務(wù)監(jiān)測的方法有（）