ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于哪些情況（）

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2 不屬于服務(wù)外包管理體系中服務(wù)實現(xiàn)過程中的是（）

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3 工作群體的組成（）

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4 團體的表現(xiàn)（）

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5.判斷題IT服務(wù)的生命周期可以簡稱為PIOIS。

參考答案：對

進(jìn)入題庫練習(xí)

6 ITSS是在（）的指導(dǎo)下，由IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

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7 值守服務(wù)指導(dǎo)書屬于哪一類文檔（）

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8 主動溝通是促進(jìn)溝通工作的一種機制。一般的主動性溝通分為哪幾類（）

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9 刪繁就簡體現(xiàn)服務(wù)（）

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10 風(fēng)險處理方式主要有以下哪四種方式（）
（1）規(guī)避方式
（2）轉(zhuǎn)移方式
（3）降低方式
（4）接受方式
（5）忽略方式

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