客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

服務(wù)過程包括：人體處理、物體處理、腦刺激處理和信息處理。

參考答案：制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，共有4個(gè)步驟：
（1）分解服務(wù)過程，利用服務(wù)圈這一工具，把該服務(wù)分解為顧...
參考答案：數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用在CRM的各個(gè)不同領(lǐng)域和階段，具體來說，在CRM中，它可以應(yīng)用在以下幾個(gè)方面：
1）一對一營銷...