中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

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1.判斷題大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門(mén)。（）

2 敏感型問(wèn)題客戶較敏感，對(duì)人多疑，對(duì)接待人員的話持懷疑態(tài)度，對(duì)所有的人都持戒備心理。所以在處理敏感型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）。

3 不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營(yíng)業(yè)大廳提供的便民用具為（）。

4.判斷題如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶投訴處理人員仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以回絕。（）

5 獨(dú)立型問(wèn)題客戶有自己的見(jiàn)解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，較少受暗示。所以在處理獨(dú)立型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）。

6 以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（）

7 以下關(guān)于運(yùn)用提問(wèn)技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

8.判斷題銀行為大客戶提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）

9 來(lái)電找的人正在通話時(shí)，以下做法正確的是（）。

10 在拜訪客戶時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說(shuō)法是（）。