一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則包括（）。

2 下列關(guān)于有限責(zé)任公司的說法錯(cuò)誤的是（）。

3 在波特的價(jià)值鏈理論中，任何競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的基本活動(dòng)都有5種類型，即進(jìn)料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

5.問答題旅游企業(yè)實(shí)施有效的售后服務(wù)具有哪些重要意義？

參考答案：（1）有利于在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。售后服務(wù)的質(zhì)量影響了顧客的購買體驗(yàn)，在一定程度上甚至決定了顧客的再次選擇。
（2...

6 企業(yè)進(jìn)行技術(shù)環(huán)境分析時(shí)，需要考察的內(nèi)容有（）。

7 下列有關(guān)六西格瑪方法的說法正確的是（）。

8 下列選項(xiàng)中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有（）。

9 PERT采用（）估計(jì)值來確定每道工序。

10 下列不屬于激勵(lì)要有足夠力度的內(nèi)容的是（）。