ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 無代理監(jiān)控，不需要在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝任何代理程序，而是（）從被監(jiān)控系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，從而把管理成本和對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響情況減小到最低。

2 不屬于IT服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)所包含的層次的是（）

3 以下工程師著裝規(guī)范中，哪一項(xiàng)是不建議的（）

4 問題解決的流程為（）

5 以下對項(xiàng)目管理的相關(guān)描述中，哪一項(xiàng)是錯誤的（）

6 《信息技術(shù)桌面及外設(shè)服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容中，將服務(wù)對象劃分為（）

7 響應(yīng)性具有以下哪些子特性（）

8 在整個服務(wù)流程中應(yīng)該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個問詢者，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應(yīng)部門或相應(yīng)處理人。

9 知識庫的形成是如何組成（）

10 屬于《信息技術(shù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)（信息）保護(hù)規(guī)范》安全機(jī)制的是（）