國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2019.09.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）

2 下列選項(xiàng)中，（）屬于CRM對(duì)企業(yè)的意義。

3 在客戶滿意的縱向?qū)哟沃校幱谧罡邔哟蔚氖牵ǎ?/a>

4 客戶細(xì)分必須了解的問題有哪些？（）

5 根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較高的重復(fù)購買行為的客戶是（）

6 客戶投入可以分為（）類型

7 客戶對(duì)企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）

8 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)通常按照快速原理予以實(shí)施，主要包括（）。

9 不同水平的數(shù)據(jù)完整性對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（）

10 對(duì)企事業(yè)而言，呼叫中心作用體現(xiàn)在（）。