國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2019.12.18)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.填空題（）質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的超越了顧客期望的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性能激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，并導(dǎo)致顧客十分滿意。
4.問(wèn)答題結(jié)合工作，說(shuō)明客戶細(xì)分的必要性。
參考答案：客戶是企業(yè)最寶貴的資源，沒(méi)有客戶資源，企業(yè)就喪失了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。全世界的產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)提供上都在千方百計(jì)地取悅自己...
