00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.12.22)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）正確了解和認(rèn)識(shí)自己以及別人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點(diǎn)；
（2）采取正確的方式方法解決...
3.名詞解釋激化功能
參考答案：服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動(dòng)、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動(dòng)、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。
6.名詞解釋首因效應(yīng)
參考答案：第一次深刻印象形成的心理定勢(shì)，叫首因效應(yīng)。首因效應(yīng)使人們產(chǎn)生“先入為主”的第一印象。
參考答案：一個(gè)衡量管理者行為傾向的態(tài)度模型，橫坐標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)系程度，縱坐標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度。