00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)

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1.名詞解釋旅游消費(fèi)態(tài)度

參考答案：是指人們針對(duì)某一特定旅游活動(dòng)的對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)心理傾向。

2.名詞解釋行為

參考答案：行為是個(gè)體和周圍環(huán)境的函數(shù)。

3.判斷題飯店應(yīng)該設(shè)有醫(yī)療室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及時(shí)予以適當(dāng)?shù)奶幚?，再迅速送往醫(yī)院治療，這是為了滿足客人的求安全心理。

4 “在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品”；“到南京的雨花臺(tái)買雨花石”這都屬于旅游者在購(gòu)物中（）動(dòng)機(jī)。

5.判斷題人們對(duì)某旅游目的地所形成的知覺(jué)，與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。

6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容。

參考答案：此理論由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出，該理論認(rèn)為，沒(méi)有激勵(lì)作用的外界環(huán)境因素為“保健因素”，當(dāng)其低于...

7.填空題弗洛姆的期望認(rèn)為，對(duì)于一種激勵(lì)因素，其激勵(lì)力量等于個(gè)人對(duì)此因素的（）和（）的乘積。

參考答案：期望；效價(jià)

8 “力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來(lái)的。

9.問(wèn)答題針對(duì)客人在客房的心理需求，客房服務(wù)策略有哪些？

參考答案：干凈整潔、營(yíng)造綠色環(huán)境；舒適安全、打造放心空間；文明禮貌、充分尊重客人；熱情周到、提供超常服務(wù)。

10.問(wèn)答題對(duì)旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)過(guò)程？

（1）耐心傾聽(tīng)，弄清真相
（2）以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理