00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：在騷動(dòng)的醞釀階段及時(shí)做好做好調(diào)控工作；
對(duì)游客“分而治之”，以切斷游客與游客之間相互感...
參考答案：1.明確的角色意識(shí)
2.敏銳的觀(guān)察力和準(zhǔn)確的辨別力
3.出色的表現(xiàn)能力
4.較強(qiáng)的感染力。...
參考答案：（1）客人因?yàn)橐痪硇l(wèi)生紙的事情大動(dòng)肝火，主觀(guān)上是客人心情和心理原因，客觀(guān)上是客人與客房服務(wù)員之間的溝通問(wèn)題。而客人投訴后...
參考答案：（1）旅游者對(duì)餐廳服務(wù)的主要心理：清潔衛(wèi)生；求美；快速；公平；尊重。
（2）做好餐廳服務(wù)工作：樹(shù)立餐廳的形象美...
8.名詞解釋感覺(jué)
參考答案：是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。