卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 ()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。

2 服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。

3 為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)精心全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（）。

4 （）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5 下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。