物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口，體現(xiàn)了客戶需要（）的需求。

2 對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來說，個(gè)人專訪及專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。下列不屬于專題討論小組有利方面的是（）。

3 物業(yè)管理應(yīng)區(qū)分不同溝通對(duì)象進(jìn)行分析研究，針對(duì)客戶特點(diǎn)和要求，定期走訪客戶，與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段。

4 ]對(duì)客戶溝通的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。

5 客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。