物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。

2 在確定物業(yè)管理投訴處理責(zé)任人后，應(yīng)（）。

3 對(duì)各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設(shè)身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。

4 在客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于利用客戶數(shù)據(jù)庫與草擬問卷兩者之間的步驟是（）。

5 對(duì)物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。