站務(wù)員票務(wù)、服務(wù)試題問(wèn)答題每日一練(2019.04.18)

在崗時(shí)要精神飽滿(mǎn)，舉止大方，行為端正。
不得將個(gè)人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。

找贖系指清楚說(shuō)出找贖金額和車(chē)票張數(shù)，將車(chē)票和找贖的零錢(qián)一起禮貌地交給乘客。

車(chē)站員工丟失預(yù)制票時(shí)，按車(chē)票的成本加該票預(yù)賦值金額進(jìn)行補(bǔ)款。

易地處理系指將乘客請(qǐng)至房間內(nèi)或僻靜處處置，給乘客面子。