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站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)類問(wèn)答題每日一練(2019.05.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題廳巡崗服務(wù)技巧中“四多”是什么？

參考答案：1）多看：有無(wú)異常情況，看有無(wú)需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障；
2）多聽(tīng)：多聽(tīng)乘客對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)、建議；...

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2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述發(fā)生乘客間糾紛時(shí)，車站員工的處理要求。

參考答案：1）當(dāng)車站員工發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間上前過(guò)問(wèn)，了解事情經(jīng)過(guò)；
2）對(duì)于便于第三人介入的糾紛，員工應(yīng)...

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3.問(wèn)答題站臺(tái)崗服務(wù)技巧中“四到”是什么？

參考答案：1）心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
2）話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播；
3）眼...

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4.問(wèn)答題乘客有不當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)如何處理？

參考答案：先說(shuō)“對(duì)不起”再禁止其不當(dāng)行為。處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)...

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5.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容。

參考答案：首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指，當(dāng)乘客詢問(wèn)工作人員時(shí)，被詢問(wèn)的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，第一時(shí)間解決乘客的問(wèn)題，不得將問(wèn)題推諉給其它工作人員...

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