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站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)類問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡(jiǎn)答站臺(tái)站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四多”。

參考答案：多監(jiān)控：密切監(jiān)督站臺(tái)乘客情況，必要時(shí)采取控制措施；
多廣播：通過手提廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、...

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2.問答題請(qǐng)寫出至少5條三類有責(zé)乘客投訴。

參考答案：1）對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
2）譏笑、謾罵乘客，講有侮辱乘客自尊心和人格的話；
3）作弄...

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3.問答題站臺(tái)崗服務(wù)技巧中“四到”是什么？

參考答案：1）心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
2）話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播；
3）眼...

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4.問答題請(qǐng)寫出中班售票員須做好的尾班車服務(wù)工作有哪些？

參考答案：1）最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對(duì)該方向乘客的兌零售票工作；
2）擺放相關(guān)的服務(wù)告示牌；
3）提...

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5.問答題簡(jiǎn)答站臺(tái)站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四到”。

參考答案：心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
話到：提醒乘客按“排隊(duì)箭頭”候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播...

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