網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

鐵路職業(yè)技能鑒定考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

站務員客運服務類問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題通用服務標準中對員工佩戴飾物有何規(guī)定？

參考答案：女員工穿著制服時，只能佩帶式樣簡潔大方的項鏈（不可露出制服）、戒指（只可帶一枚簡單的）、耳釘（無墜，只可在耳垂上帶一付）...

點擊查看完整答案

2.問答題請寫出中班售票員須做好的尾班車服務工作有哪些？

參考答案：1）最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對該方向乘客的兌零售票工作；
2）擺放相關的服務告示牌；
3）提...

點擊查看完整答案

3.問答題乘客事務調(diào)查處理遵循的“四不放過”原則是什么？

參考答案：

①原因分析不清不放過
②責任人和其他員工沒有受到教育不放過
③沒有制訂防范整改措施不放過
④責任者沒有受到嚴肅處理不放過

4.問答題簡答站臺站務員崗位服務標準中的“四到”。

參考答案：心到：精神高度集中，隨時應變異常；
話到：提醒乘客按“排隊箭頭”候車，及時進行安全廣播...

點擊查看完整答案

5.問答題簡答殘疾乘客主要包括哪幾類。

參考答案：

殘疾乘客主要包括：肢體殘疾、視力殘疾、聽力殘疾