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銀行考試

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中國銀行合規(guī)考試問答題每日一練(2020.04.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？

參考答案：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、擔(dān)...

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2.問答題制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？

參考答案：樹立服務(wù)創(chuàng)造價值理念，承擔(dān)社會責(zé)任，踐行職業(yè)操守，加強(qiáng)誠信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利...

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3.問答題銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

參考答案：堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶所在機(jī)構(gòu)沒有明...

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4.問答題簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？

參考答案：以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建...

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5.問答題簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。

參考答案：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)...

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