單項選擇題個人貸款主要分為四大類，即個人住房貸款、個人消費貸款、個人經營貸款和（）

A.流動資金貸款
B.個人信用卡透支
C.助學貸款
D.個人汽車貸款


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5.單項選擇題以下哪個是傾聽三要點，“看”的描述？（）

A.停止肢體活動，讓自己的注意力集中在對方身上
B.結合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠意，不輕易打斷對方
D.專注而有回應

6.單項選擇題態(tài)度決定一切。對于客服代表來說，一通優(yōu)秀的電話首先應該建立在（）的基礎上。

A.良好服務態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識
D.客戶滿意

7.單項選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎，一般人常用的是（），發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

8.單項選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個部門所受的待遇，客服代表已經不止一次聽到這類抱怨。客服代表應該說什么？（）

A.你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉，我們確實工作有問題
C.我完全理解您的苦衷，這個部門的處理方式如有不周之處，我們會加強改進，感謝您對我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題，我們無法處理

9.單項選擇題以下哪些時間是合適客服代表呼出的？（）

A.6：00
B.9：30
C.22：00
D.12：00

10.單項選擇題客戶服務禮儀中，讓客戶等待時，我們需要怎么做？（）

A.告訴客戶“為什么”
B.謹記“他們在聽”
C.時刻記住對方在等待
D.讓客戶等待，然后掛機