多項選擇題以下哪些（）行為是損害服務形象的行為。

A.衣冠不整、手插褲帶
B.聚崗聊天、依靠墻壁或欄桿
C.崗位上玩手機、看報紙、吃東西、甩鑰匙
D.手提對講機天線


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1.多項選擇題站務男員工不得（）。

A.留長發(fā)
B.大包頭
C.大鬢角
D.蓄須

2.多項選擇題下列哪些（）服務用語適用于列車進站前及進站時。

A.“您好，請站在X色安全線內排隊候車。”
B.“您好，請勿手扶屏蔽門，排隊候車。”
C.“您好，請到那邊人較少的地方候車，多謝合作！”
D.“各位乘客，請您請盡快上下車。”

3.多項選擇題在員工穿著制服達成軌道交通時，不得出現(xiàn)以下哪些（）行為。

A.赤膊、赤腳或穿拖鞋
B.穿污垢、污漬制服
C.主動給乘客讓座
D.與乘客爭搶座位

4.多項選擇題站臺崗發(fā)現(xiàn)站臺發(fā)生客傷后，應（）。

A.報告車控室
B.初步了解乘客傷勢
C.尋找目擊證人
D.維持現(xiàn)場秩序

5.多項選擇題以下哪些（）屬于商業(yè)服務設施。

A.廣告燈箱
B.樓梯畫框廣告
C.自動售賣機
D.實物展示柜