單項選擇題郵件客服受理的業(yè)務(wù)范圍不包括（）

A.客戶賬務(wù)信息
B.客戶業(yè)務(wù)咨詢
C.客戶投訴
D.客戶表揚


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1.單項選擇題下列關(guān)于存“傳世之寶”業(yè)務(wù)描述不正確的有（）

A.“傳世之寶”業(yè)務(wù)交易時間為經(jīng)辦網(wǎng)點營業(yè)日（節(jié)假日除外）的9：30-17：00。
B.報價單位為人民幣元/克，元以下保留兩位小數(shù)。報價頻率為一日一價或一日多價。
C.“傳世之寶”業(yè)務(wù)實行柜臺現(xiàn)貨交易方式，實物黃金交割后也可以退換。
D.個人和單位投資者均可辦理此業(yè)務(wù)

2.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行信用卡微信服務(wù)號是（）

A.農(nóng)業(yè)銀行信用卡至誠相伴
B.農(nóng)業(yè)銀行信用卡
C.中國農(nóng)業(yè)銀行貸記卡
D.中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡

4.單項選擇題以下有關(guān)農(nóng)業(yè)銀行貸記卡新卡物理損壞錯誤的是（）

A.客戶收到新卡磁條或芯片損壞的，可建議去網(wǎng)點進(jìn)行檢測，情況屬實的可免費換發(fā)新卡
B.若客戶拒絕去網(wǎng)點，客服代表在確認(rèn)卡片無實體用卡記錄后，才可減免工本費
C.如僅查詢到無磁無密交易，以客戶表述的為準(zhǔn)
D.客服代表在確認(rèn)卡片有實體用卡記錄后，也可減免工本費

5.單項選擇題（）規(guī)定的應(yīng)退回派遣單位，或派遣單位員工手冊中規(guī)定應(yīng)解除勞動關(guān)系的其他情形。

A.《中國農(nóng)業(yè)銀行勞務(wù)派遣用工管理規(guī)定》
B.《中國農(nóng)業(yè)銀行人力資源管理規(guī)定》
C.《中國農(nóng)業(yè)銀行黨群工作管理規(guī)定》
D.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心管理規(guī)定》

7.單項選擇題微捷貸根據(jù)借款人使用的貸款金額按日計息，采用（）方式進(jìn)行還款。

A.等額本息
B.等本遞減法
C.定期結(jié)息
D.利隨本清

8.單項選擇題（）零時起，全國高速公路省界收費站計費方式從“最短路徑、取整收費”原則調(diào)整為“精準(zhǔn)收費”原則。

A.二零一九年一月一日
B.二零一九年十二月一日
C.二零二零年一月一日
D.二零二零年十二月一日

9.單項選擇題非實時客服工單填寫說法錯誤的是（）

A.若能通過微博、互動e站等第三方平臺處理的業(yè)務(wù)，無需登記工單，記錄相應(yīng)臺賬即可
B.若能通過微博、互動e站等第三方平臺處理的業(yè)務(wù)，必須登記工單
C.需外呼的業(yè)務(wù)，均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》備案留查，工單中記錄客戶的訪問渠道、客戶信息、訴求內(nèi)容等
D.若需由后臺工作人員處理的業(yè)務(wù)，均需要在CSR系統(tǒng)中登記相應(yīng)工單，填單規(guī)則參照呼入業(yè)務(wù)處理

10.單項選擇題遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，說法錯誤的是（）

A.渠道融合
B.AI賦能
C.服務(wù)升級
D.價值突出